Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Article 1. Vendeur

Les présentes conditions s'appliquent aux ventes conclues sur kalmeo-france.com entre :

• le vendeur : Alexis Quillet, entrepreneur individuel (EI), nom commercial Kalméo, 5 rue Fénelon, 33000 Bordeaux, SIRET 131 631 301 00010, e-mail contact@kalmeo-france.com, téléphone 07 75 77 48 58 ;
• et toute personne qui passe commande sur le site (« le client »), qu'il s'agisse d'un consommateur ou d'un professionnel.

Le client déclare avoir lu et accepté les présentes CGV avant de passer commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec leurs caractéristiques essentielles sur leur fiche (dimensions, matière, coloris, photos). Les photos sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, le client en est informé par e-mail et remboursé sous 14 jours au plus tard, sauf s'il préfère attendre un réassort.

Article 3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI : le prix affiché est le prix final payé par le client.

La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Commandes de plusieurs produits (cadeaux d'entreprise, par exemple) : un devis peut être établi sur demande via la page Contact.

Article 4. Commande

Pour commander, le client ajoute les produits au panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son moyen de paiement puis valide la commande. Avant validation, il peut vérifier le détail de sa commande et son prix total, et corriger d'éventuelles erreurs.

La vente est conclue à la validation du paiement. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail au client.

Le vendeur peut refuser une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou d'informations manifestement erronées.

Article 5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne lors de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur la page de paiement. Les paiements sont traités par Shopify Payments, de façon sécurisée : le vendeur n'a jamais accès aux données complètes de la carte bancaire.

Article 6. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine uniquement (Corse et outre-mer exclus), à l'adresse indiquée par le client.

La commande est expédiée depuis la France sous 24 à 48 h ouvrées, puis livrée en 2 à 5 jours ouvrés. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition.

En cas de retard, le client peut contacter le vendeur. Si la livraison n'a pas eu lieu 30 jours après la commande, le client peut, après avoir demandé au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, annuler la commande par écrit et être remboursé sous 14 jours (articles L216-2 et suivants du Code de la consommation).

À la réception, le client est invité à vérifier l'état du colis. En cas de colis abîmé, il est conseillé de l'indiquer au transporteur et de prévenir le vendeur dans les meilleurs délais, avec photos. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client consommateur au moment où il prend physiquement possession du produit.

Article 7. Droit de rétractation

Le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier.

Pour exercer ce droit, il envoie au vendeur une déclaration claire, par e-mail à contact@kalmeo-france.com ou via la page Contact, avec son nom et son numéro de commande. Il peut utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.

Le client renvoie ensuite le produit, complet et dans son emballage d'origine si possible, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. L'adresse de retour lui est communiquée par e-mail.

Retour offert. Kalméo prend en charge les frais de retour en France métropolitaine : une étiquette de retour prépayée est envoyée au client par e-mail. En plus du délai légal de 14 jours, Kalméo accepte les retours jusqu'à 30 jours après la réception du produit, dans les mêmes conditions.

Le vendeur rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit, ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition, à la première de ces dates. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple : traces d'usage, taches, lavage non conforme aux conseils d'entretien).

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats réalisés par un professionnel pour les besoins de son activité, sauf cas prévus par la loi.

Formulaire de rétractation

À l'attention d'Alexis Quillet (Kalméo), 5 rue Fénelon, 33000 Bordeaux, contact@kalmeo-france.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) : …
Date : …

Article 8. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour toute demande, le client contacte le vendeur par e-mail avec son numéro de commande, une description du problème et des photos.

Article 9. Utilisation du produit

Le produit doit être utilisé et entretenu conformément aux conseils figurant sur sa fiche produit (notamment les conseils de lavage de la laine).

Article 10. Responsabilité

Le vendeur n'est pas responsable de l'inexécution du contrat due au client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure.

Article 11. Données personnelles

Les données du client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 12. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée au vendeur par e-mail à contact@kalmeo-france.com. Le vendeur s'engage à répondre dans les meilleurs délais.

Si la réclamation n'aboutit pas, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, téléphone 01 89 47 00 14, e-mail litiges@cm2c.net, site https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.

Article 13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon la loi.